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新站用心干
日期:2019/11/15    来源单位:保定运营管理中心   作者:张立娟    点击数:21      [打印]

曲阳北收费站位于河北省保定市曲阳县城西北,距县城7公里,是太行山高速公路涞曲段自南向北的第一站。从曲阳北站上道,东行7公里,东连曲港高速,南北接京昆高速;北行22公里,与保阜高速互通。曲阳北站是曲阳县煤炭、沙石、雕刻石、羊驴牲畜的主要运输站口。曲阳北站是2018年11月28日新开的收费站,曲阳北站始终坚持“新站用心干”的工作理念,采取高速+服务的工作方法,主动营销合作,开发周边闲散资源,打造服务品牌。

2019年9月10日晚上22时左右,一辆车牌号为冀FH2xxx的黄牌货车缓缓驶入104车道,在即将进入车道时突然停了下来,司机立刻下车查看车况,发现车辆没油了,无法正常行驶。当班收费员发现这一情况立刻报告班长和值班站长,班长和值班站长查看大概情况后,先将104车道关闭,在故障车后摆放安全锥,指挥备岗收费员疏导后续来车,并提醒过往司乘注意交通安全。由于大车司机不是本地人,也不知道附件是否有加油站,显得有点惊慌失措。曲阳北也是新开站,暂时未能和周边加油站建立合作机制,收费班长只能帮忙把车先推出收费道口,然后由值班站长和工勤人员开车带司机去附近加油站寻求帮助。

2019年10月15日下午15时左右,一辆车牌号为冀FF5xxx的黄牌大货车缓缓驶入104车道,在完成缴费流程后,司机发现车的档杆坏了,无法挂档起步。当班收费员发现这一情况立刻报告班长和值班站长,并将104车道关闭。由于正值车流高峰期,班长查看大概情况后,立刻组织备岗人员和后车司机下车帮忙推车,恰巧高速交警的车也在曲阳北站下道,班长立刻上前说明情况,两位交警立刻帮忙,大家一起把车辆推到了收费外广场的安全区域。随后司机打电话联系了同行的车友把车修好,安全驶离收费站。

由于涞曲高速是2018年12月28日正式通车运营,该线路设置的服务区都处于建设中,不能为司乘提供加油、修车等便民服务,所以大部分司机会选择从曲阳北站下道临时给车辆加油或维修。由于这些客观原因的存在,使得曲阳北站经常发生车辆因故障或无油而滞留站口的情况,针对这些问题,曲阳北站通过开展问卷调查和现场询问的方式,了解到大部分过往司乘对加油和修车有着强烈的需求,这是他们最担心、最着急的问题。为解司乘之所急,想过往司乘之所想,曲阳北站积极寻找附近口碑好、值得信赖的加油站和汽修厂,最终与曲阳方向、唐县方向京炼能源连锁加油站、下河小型汽车修理厂和张辉大型货车汽修厂等四家单位确立了合作关系。

曲阳北站将加油站和汽修厂能提供的服务制作成《便民服务卡》向过往司乘发放,让司乘安心、放心,同时利用加油站和汽修厂的优惠活动吸引车流,增加效益。曲阳北站还与过往车主建立车友微信群,发布新政新规和封路及开道信息,实时交流,答疑解惑,与广大车主建立信任关系,让通行曲阳北上、下道成为首选,培养曲阳北站固定车流。另外,曲阳北站还利用车友微信群劝解“黑名单”车辆到曲阳北站办理“黑名单”处理手续,增收追缴钱款。

曲阳北站自开站以来,充分利用文化理念破解工作难题,运用实战经验创建新的工作方法,搭建新的发展平台,始终坚持创新创效,利用现代化管理方法提升站区管理水平;利用新思路,新举措,新方法开创新局面,打开新格局。(张立娟)

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